DASHBOARD › OVERVIEW

Support Operations

HA

BPOM AI VOICE SUPPORT

Overview

Pantau bantuan pengguna, beban panggilan, dan eskalasi petugas.

↙

PANGGILAN MASUK

–simulasi hari ini
✦

DITANGANI AI

–selesai otomatis
⚠

PERLU ESKALASI

–menunggu petugas
◷

RATA-RATA DURASI

–per panggilan

CALL CENTER LOAD

524 calls+24 (+4.8%)

Panggilan masuk yang ditangani AI dan petugas.

806040200
Puncak panggilan: Rabu, 10:00—12:00+4.8% dibanding minggu lalu

AI PERFORMANCE

Resolution Rate

92.7%
AI dapat menjawab

Sebagian besar pertanyaan berdasarkan sumber resmi.

Jawaban AI486
Eskalasi petugas38

ACTION REQUIRED

Recent Escalations 12

KNOWLEDGE INSIGHT

Top Questions

  1. 01
    Registrasi pangan olahan
    128
  2. 02
    Izin edar kosmetik
    97
  3. 03
    Sertifikat CPOB
    76

LIVE MONITORING

Active AI Calls

CALLERTOPICDURATIONAI STATUS
A08••• 8214Registrasi produk02:14● ANSWERING
R08••• 4416Efek samping obat01:38◌ SEARCHING KB
S08••• 9031Akun e-registration00:47● ANSWERING